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成都燃氣違反省市燃氣管理規定收取滯納金2年多,該不該管?

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【投訴對象】:

【所在地區】:四川省成都市錦江區

【投訴進度】:已完成

【處理結果】:

  • [匿名用戶]發起投訴

    個人會員

    2019-11-20 22:44:35

    上周四晚,我家收到成都燃氣公司的《催費通知單》,要求交費1700多元,滯納金700多元。我們一下子驚訝起來,一是真的搞忘繳氣費了,二是欠費了,怎么可能有那么滯納金呢?而且事先也不通知一下,就要求繳納一大筆滯納金呢?第二天,我打電話給燃氣公司客服,們怎么可能有那么多滯納金?客服問你們沒有收到手機短信了嗎?我說沒有收到任何關于催繳氣費的通知。他說去成都市均隆街成都燃氣公司找高姓班長。本周一,我前往均隆街找到高班長。她查詢了用戶系統,沒有留存我們的手機,因此無法發出通知信息。她說這種情況,她可以給我們減免100到200元。我說沒有及時繳費我們有責任,可以繳納100元。她說沒有這個權限,讓找高主任。找到高主任,他說由于他們通知不到位,可以減免一半滯納金,但要上級通過才行。我問有什么文件規定了繳納滯納金,具體是怎么計算的?他看了用戶服務卡說按照《四川省燃氣管理條例》規定,具體計算辦法系統中自動計算出來。本周三,我第二次去找到高主任,我說可以先欠費本金,滯納金要等到我查到明文規定后才能繳納。高主任說有的,于是帶我在大廳咨詢電腦里查詢,他翻閱了《四川省城市燃氣管理辦法》、《成都市燃氣管理》,里面都沒有滯納金相關規定。我問是不是收費規定已經作廢了不用了。他說不是,肯定有的。后來他找來一本成都燃氣公司供氣合同,第六條確有規定從約定的繳費時限起,按照欠費每日千分之一收取。我離開燃氣公司,詳細看了《用戶服務卡》確有“逾期未繳費者將按照《四川省燃氣管理條例》收取滯納金直至停氣”。我就開始找這個條例。我在《成都市政府信息公開網》上找到了一篇文章:《四川省燃氣管理條例》自2017年1月1日起施行,取消滯納金。然后查詢《四川省燃氣管理條例》、《成都市燃氣管理條例》,其中有“燃氣經營企業應當通過書面或者電子信息等方式提醒燃氣用戶交納燃氣費,燃氣用戶應當依照供用氣合同及時交納燃氣費”。然而成都燃氣公司并沒有通過書面和電子信息通知我們,也無欠費警告(如滯納金和停氣)提示,就直接來一個繳納滯納金的催費通知,實在氣憤!省、市燃氣管理條例實施2年多了,他們違規收取滯納金,不知道他們在這家蒙騙幾十元,那家蒙騙幾百元,這幾年一共蒙騙了多少“不義之財?”請媒體調查公布出來,給成都幾千萬用戶一個清楚明白的說法!

  • 2019-11-21 10:58:57

    已分配企業

  • 回復

    企業會員

    2019-11-21 10:58:57

    您的投訴已收到,感謝對本報的信任。本報近期將向該公司和相關部門進行核實和調查。

(未經授權,本平臺案例禁止任何轉載,違者將被追究法律責任。)

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